越來越多的醫院開始傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號。新京報記者 王遠征 攝

　　三甲醫院齊推自主APP預約掛號

　　院方表示，自己掌握號源分配更安全有效，希望從源頭截斷黃牛黨

　　國慶前夕，北京協和醫院、中日醫院不約而同相繼發布官方APP，開通APP預約掛號服務。一方面，早已涉足預約掛號服務的第三方移動醫療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務功能，改變患者的就診體驗。另一方面，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。正如業內人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。

　　醫院熱衷開發新媒體預約掛號平臺

　　據記者了解，目前，北京兒童醫院、廣安門醫院、協和醫院、人民醫院均推出了各自的APP軟件，提供預約掛號、查詢檢驗結果等多項服務，一些醫院也開始把更多的號源放到了自己開發的預約掛號平臺上。

　　北京兒童醫院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協和醫院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。

　　朝陽醫院和中日醫院則借助第三方軟件向大眾推出預約掛號服務。如朝陽醫院可以通過“我要就醫”APP預約掛號，中日醫院則是通過百度醫生APP預約掛號。

　　除了APP，微信也是各大醫院試水新媒體預約掛號的陣地之一。

　　作為北京首家開通微信預約掛號平臺的北京中醫醫院，在微信預約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近，但北京中醫醫院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點。而自己的平臺發現問題可以及時調整。”

　　APP也是醫院宣傳窗口之一

　　“現在是智能化時代，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫院層面。各家醫院試水APP、微信，充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫藥大學衛生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。

　　對老年患者和外地患者仍有一定障礙

　　盡管有些醫院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號，但也有醫院內部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體，從國內的就診人群來看，多數仍然是老年人，他們的知識結構、對現代智能設備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進行預約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協助掛號。

　　另外，外地患者，尤其是偏遠地區、貧困地區來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實施“非急診掛號全面預約”的北京兒童醫院也坦言，APP的實名認證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫院各種預約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進行坑蒙拐騙的對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進行預約掛號而進行瞞騙。“說是幫人掛號，其實就是拿著家長的手機下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費。”北京兒童醫院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當。

　　醫院自主APP掛號攻略

　　●協和醫院

　　每天開放約8000號源

　　9月16日，在北京協和醫院第94個生日當天，醫院正式發布其官方APP，每天開放8000個左右的號源，同時開放醫院導航、體檢定制等功能。

　　據悉，開放的號源包括東、西兩院區所有科室的普通門診、特需門診，可供實名就診者預約第二天到未來7天內的門診。這些號源約占醫院日總號源的70%。APP預約掛號服務推出后，北京協和醫院30%的號源放在114；70%左右的號源同時“推送”協和APP、銀行預約掛號、自助掛號機掛號等渠道，開放式供實名就診者預約；剩下的號源，在醫院掛號大廳“接待”當天的就診者。另外，與搭乘航班時的“值機”程序類似，在APP預約掛號模式下，可通過顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫生“門”下還有多少可預約號源，一目了然。

　　協和醫院信息管理處負責人孫國強介紹，為了讓不會使用智能手機的“一老一小”也能享受預約掛號的便利，協和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個綁定唯一手機號碼和唯一實名就診卡的協和APP終端，只能關聯四個實名就診者(協和醫院建議關聯自己的父母、愛人、孩子)，關聯就診人一年內只能更改一次，一次最多更改兩個。

　　【特別提示】

　　每天上午九點開始放號

　　孫國強介紹，協和APP放號時間目前確定為每天上午9:00，目前，在協和APP上預約掛號成功后，五分鐘內使用支付寶完成在線支付，即成功完成預約；支付金額同其他掛號方式，無任何新增費用。就診當日，非北京醫保患者可直接去診室就診，北京醫保患者需先到窗口換取醫保號條，關聯醫保信息后再去就診，掛號及本次就醫費用中醫保報銷部分才能自動返還。

　　●廣安門醫院

　　除特需號外均已放開預約

　　2015年6月，廣安門醫院正式在移動終端推出“廣安門醫院APP”，推出在線預約掛號、檢查(檢查檢驗)報告單查詢、了解科室醫生、就診提示、導診服務等服務，后續即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費等服務項目，從信息技術層面保障患者獲得更好的就醫體驗。

　　為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫院APP”正式推出預約掛號功能。患者可在任何場所、任意時間通過手機端，用已綁定就診卡、醫保卡或京醫通卡預約3天內的廣安門醫院普通門診和專家門診號。同時，“廣安門醫院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫師停診等特殊情況，將會及時以APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機進行繳費取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫院APP”終端查詢三個月內的報告單。目前APP的注冊人數已經超過1萬人次。

　　記者獲悉，目前廣安門醫院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預約成功后，需要到窗口取號。

　　另外，廣安門醫院還在支付寶的“服務窗”開通了掛號、繳費和查詢服務。在手機的支付寶客戶端，點擊“服務窗”進入后，點擊右上角的添加標志，搜索“廣安門醫院”并完成添加后可進入。只有在廣安門醫院就診過的病人持診療京醫通卡才能使用預約掛號、查詢檢驗單結果和繳費功能。廣安門醫院提醒，這種方式不支持醫保患者使用，外地患者可以考慮通過這個途徑掛號。APP和支付寶服務窗上的號源量約占醫院日總號源量25%。

　　【特別提示】

　　一個用戶一天不超過3個普通號

　　為限制黃牛黨，APP規定一個用戶只可以預約同一就診日不超過3個普通號，2個不同科室的專家號，同一科室只能預約1個專家號；一個月內不能預約超過12個普通號，4個專家號。醫院每天上午9點15分發放新號；每日下午15點截至次日預約掛號。就診前一日15點之前可以取消預約，一日內取消三次當天不能再預約。

　　●北京兒童醫院

　　緊俏專家號只在APP開放

　　北京兒童醫院手機APP 2014年底正式上線，至今已開設了就診卡申請、就診卡綁定、預約掛號、檢驗查詢、在線支付功能和疑癥篩查(預約就診)等服務項目。據兒童醫院介紹，所有緊俏的專家號源都只在APP上開放，目的是防號販子。

　　院辦公室副主任劉原虎介紹，目前APP還沒有與醫保中心連接，所以醫保患者仍需要通過自助機或窗口預約掛號和取號。目前兒童醫院官方微信并未開通預約掛號功能，院方計劃設計一個可以將APP和微信預約掛號信息在后臺統一的平臺。

　　【特別提示】

　　疑病篩查平臺實現

　　掛號前的分診篩查

　　為了便捷就診及降低錯誤掛號導致的時間浪費，兒童醫院針對疑難雜癥患兒在APP上開通了疑病篩查平臺，該平臺只看疑難雜癥，不看普通病癥。家長可通過手機APP將患兒的既往病歷資料上傳，兒童醫院的專家將其進行篩查，對符合條件的病例進行分科診及收治。

　　據兒童醫院統計，接診患兒中有60%來自外地，一些患兒的疾病復雜，涉及較多科室，家長經常掛錯科，或者是需要掛多個科室把大量時間浪費在了排隊等候上。疑病篩查平臺主要針對疑難雜癥患兒，不看普通病癥。掛號費分普通號300元/次、專家號600元/次、特級專家1000元/次。經篩查符合條件的患兒，醫院會通知家長帶患兒來院就診。

　　●人民醫院

　　三科室開通APP掛號

　　今年3月，人民醫院APP在官網上發布，包括了醫院基本信息、出診科室、預約掛號、候診提醒、化驗單查詢等多項功能。據該院醫學信息中心高級工程師劉麗紅介紹，APP目前仍處于試運行階段，僅有生殖中心、神經外科和血管外科三個科室可以通過APP預約掛號，試用期過后會向全院推廣。由于還沒有和醫保部門進行對接，APP目前面向的是自費的患者。

　　【特別提示】

　　首次使用需到醫院進行實名認證

　　患者第一次使用時必須本人到醫院窗口進行實名認證。目前，APP的門診繳費功能、藥方繳費功能等還沒有開通，預計年底將推出。

　　微信及其他掛號方式

　　●北京中醫醫院

　　微信預約可推算排隊時間

　　作為北京市最早推出微信預約掛號的醫院，北京中醫醫院在微信平臺上放出了占日總號源量近20%的號源，所有科室均開放微信預約掛號。與114和北京市預約掛號平臺不同的是，微信預約可以點名專家掛號。

　　門診部副主任唐武軍介紹，有些患者沒有掛上自己想看的專家號，會產生一些糾紛和不方便，醫院經常能接到類似的投訴，而微信預約掛號正好能彌補這部分的不足。

　　“微信預約掛號其實不是掛號，叫預約登記更合適。預約成功并不是直接告訴你在哪天看病，比如你約了某個醫生，通過界面可以看到這個醫生名下有多少人排隊，自己排第幾號，隨時都能在微信平臺上看進度。如果覺得等待時間太長，可以換其他醫生預約。”唐武軍介紹。

　　【特別提示】

　　緊俏號源需及時確認

　　預約成功后，微信平臺會下發就診通知(一般預約成功后會提前3-7天下發就診通知)，信息會三小時發送一次，如果是緊俏號源，三次都未確認將有可能根據號源情況取消預約。

　　●北京大學腫瘤醫院

　　手機版官網也可預約

　　北京大學腫瘤醫院微信號為“pku-cancer”。打開微信服務號，點擊微服務—預約掛號—閱讀預約須知后點擊預約—選擇科室—選擇醫生，即可開始預約。

　　還可以通過手機進入百度網頁搜索“北京大學腫瘤醫院官網”，點擊便可直接進入手機版官網，首頁即可找到“預約掛號”按鈕，點擊進去后就可以直接預約掛號。

　　目前有112名醫生放在了網上的掛號方式里，基本涵蓋了各個科室。但乳腺中心目前還無法通過網上掛號方式進行預約掛號，可以通過現場、114、診間預約等方式掛號。

　　【特別提示】

　　首次就診先掛普通號

　　醫生會根據檢查結果出來的時間、患者病情等為患者安排下次就診和預約相關事宜，所以有一部分號預留出來用作診間預約號。掛緊俏科室的號，建議首次就診的患者先掛普通號。

　　●朝陽醫院

　　幾種掛號方式共享同一號源

　　朝陽醫院從2013年就開通了APP掛號服務。在移動端下載“我要就醫”APP后，選擇北京地區的醫院，即可進入朝陽醫院頁面，進行預約掛號。

　　還可以通過微信進行預約。關注“北京朝陽醫院”的微信公眾平臺，選擇“預約就診”欄即可實現微信預約掛號。目前在掛號窗口、114平臺、微信及APP等多種掛號方式共同享用同一號源池。目前，通過上述方式可以預約醫院包括普通門診、專家門診及特需門診在內的各個科室。

　　【特別提示】

　　手機可查看檢查報告

　　患者還可在APP中繳費、查詢醫療服務價格等。患者在APP中登錄后，待報告結果出來，醫院將通過手機軟件將完整的檢查結果推送至患者手機。

　　●中日醫院

　　部分銀行手機客戶端也可預約掛號

　　從9月15日開始，中日醫院開通APP預約掛號服務。患者在百度醫生APP或百度直達號(手機百度APP輸入@中日友好醫院)中，均可預約一周內的號源。目前，醫院各個科室號源均可通過這種方式預約。

　　另外，關注“中日友好醫院”微信公眾服務號，也可以預約一周內的號源，還可以在微信平臺實現支付。在院內自助服務終端，同樣可以預約一周的全部號源，此外，醫生還可通過醫生工作站為復診病人提供現場三個月預約掛號服務。

　　另外，在部分銀行的手機客戶端，同樣可以實現預約掛號。記者了解到，在中國工商銀行網上銀行、工商銀行手機客戶端“銀醫服務”均可提供一周的預約掛號和支付功能。

　　●同仁醫院

　　眼科等熱門科室均可微信掛號

　　記者從院方了解到，關注“北京同仁醫院”微信公眾平臺，在“預約登記”一欄內，便可實現預約掛號。

　　據悉，患者可以根據微信平臺的提示，綁定就診人信息后，便可以開始預約登記。目前，包括醫院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科等在內的醫院熱門科室均可以實現微信掛號。院方建議，所有患者在就診時盡量選擇預約掛號，根據提示的就診時間前來就診，以節約在醫院的等待時間。

　　■ 專家提醒

　　隱私信息安全仍需注意

　　對于這些APP、微信實名注冊認證的背后，北京中醫藥大學衛生法研究中心講師鄧勇也對其隱私信息的安全性產生了擔憂。“只要使用微信、APP預約掛號服務，就需要進行注冊，這就涉及了患者的隱私信息保護問題，而目前我國對這方面的立法和保護并不樂觀。”

　　在鄧勇看來，這些信息可以被拿來做很多事，比如，醫院獲取這些信息后可以穩定自己的客戶群，通過隨訪提供更為全面的醫療服務；但也可以和藥商進行醫療大數據上的合作，把患者數據信息給企業，作為醫院的資本進行投資，針對性地研發藥物、服務等。從立法來講，由于現在對患者的隱私保護還是一個真空地帶，監管部門也不明確，所以醫院如何去管控和保護患者隱私信息的安全也是一個很重要而且是必須去考慮的問題。

　　北京某三甲醫院的相關工作人員就明確表示，盡管院內的信息化程度很高，但醫院對于開發APP預約掛號可能會帶來的隱私安全問題有所顧慮，持謹慎態度。

　　另外，鄧勇建議醫院，自己開發APP或微信平臺，把獲取的患者隱私信息交給醫院內部的部門來專人管理，而不是將號源放到第三方平臺上。這也要求醫院在管理過程中適應新生事物的發展。借助第三方平臺，則很有可能讓企業拿著醫院的號源提供給自己的高端客戶，從中賺錢，導致公共資源被稀釋掉或者私人化。