中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近日發(fā)布調(diào)研，在對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅41.7%用戶表示滿意。報(bào)告同時(shí)推薦了互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌小狗電器的“中央維修”服務(wù)模式，用戶將需維修的產(chǎn)品通過(guò)第三方快遞網(wǎng)絡(luò)直送企業(yè)維修中心，維修后再由維修中心快遞回用戶家中，保修期內(nèi)無(wú)條件全免費(fèi)。
我國(guó)的小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，小家電已成為家電市場(chǎng)新的利益點(diǎn)。
然而，市場(chǎng)繁榮的背后，與小家電行業(yè)飛速發(fā)展極不相稱的是小家電售后維修問(wèn)題屢屢遭人詬病。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘表示，目前小家電售后維修點(diǎn)難找、維修成本高、網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、零配件難找、維修不規(guī)范、反復(fù)維修、維修互相推諉扯皮等情況比比皆是，售后維修成了擺設(shè)。很多用戶在小家電產(chǎn)品壞了后直接當(dāng)廢品處理，放棄維修，背負(fù)上了“一次性消費(fèi)品”的惡名。記者 劉映花