“滿懷期待地取包裹，看見被擠壓的不像樣的包裝盒就會擔(dān)心商品有損壞，想要先驗貨后簽收，可是快遞員說不簽收就不讓驗貨。”家住雁塔路社區(qū)的小張熱衷于網(wǎng)購，可是快遞公司對于包裹的簽收和驗貨的處理方式，讓他很難開心起來。5月1日起，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式開始施行，網(wǎng)購者遇到明顯破損可以先驗后簽。
收件人應(yīng)當(dāng)面驗收
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收1日正式實施快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
代收包裹需核實身份
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定，在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)在快遞運單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)予以注明。
同城快遞不超過24小時
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，亞洲和北美洲地區(qū)快遞不超過5個日歷天；歐洲地區(qū)不超過7個日歷天；大洋洲地區(qū)不超過8個日歷天。國內(nèi)快遞則延續(xù)此前的服務(wù)時限，同城快遞不超過24小時；國內(nèi)異地快遞不超過72小時。對于國際出境快件，驗視時還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。同時，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費用，包括國際航空燃油附加費、物品類快件所需的報關(guān)費用等。（三秦都市報）