中新網呼和浩特3月10日電 題：呼和浩特發布2014年消費者維權十大典型案例

　　作者：張瑾嫻

　　10日，呼和浩特市工商局、消費者協會召開2015年“3·15國際消費者權益日”活動安排新聞通氣會，同時發布2014年呼和浩特市消費者維權十大典型案例。

　　十件典型案例分別為：一、承攬合同違約賠償案：消費者王女士在新城區紅星美凱龍索菲亞衣柜店內，購買了一套整體衣帽間。商家承諾，35日內送貨并上門安裝，結果逾期70多天后才送貨，且貨到后衣柜尺寸不符，無法安裝。消費者要求商家盡快解決并賠償損失，但商家以種種理由推脫，不予解決。后經新城區工商分局東風路工商所執法人員調查核實，依據《消法》、《合同法》相關款項規定，責令商家為消費者送貨安裝并賠償相應的違約金6224元。

　　二、食品摻雜案：消費者侯先生在賽罕區鑄管路一超市以20元的價格購買了一袋“一品爽”牌紫菜。回家后用開水泡食，發現內有異物，遂攜帶已泡過和未泡的紫菜到呼和浩特市消協投訴。經消協工作人員查看，在消費者泡過的紫菜內，有一約1.5×0.5厘米，不規則的、顏色與紫菜接近，有彈性且類似于皮革的異物。消協經多次聯系，生產廠家福建某公司和呼市的經銷商均承認紫菜內的異物為皮革。消協工作人員依據《欺詐消費者行為處罰辦法》，認定商家“銷售摻雜商品，屬于欺詐行為”。并根據《消法》相關款項規定，要求商家向消費者賠禮道歉，并賠償了600元損失。

　　三、人身傷害賠償案：消費者李先生在呼和浩特市海東路一飯店就餐。就餐過程中，背后空調上放置的酒瓶掉落，砸中李先生頭部，致頭皮裂傷。之后，李先生到醫院就診，縫合5針，并入院觀察治療。李先生與飯店多次溝通，但飯店以“消費者觸碰空調，導致酒瓶掉落受傷，飯店無責任”為由，不予賠償。無奈，李先生到呼市消協投訴。經調查，雙方反映受傷情況屬實。通過調解，依據《消法》相關款項規定，雙方達成協議，飯店賠償李先生醫療費、護理費、誤工費共計1萬元。

　　四、組合家具掉皮退貨案：劉女士在新城區紅星美凱龍左右沙發店內購買了一套組合家具，價值19700元，送貨后不到七天整套家具出現開裂、掉皮的問題，消費者聯系商家維修后不滿意，再次找商家解決，商家給消費者更換了家具，但是使用后不久又出現開裂、掉皮的質量問題，消費者找商家退貨未果，消費者到工商局投訴。經新城區工商分局東風路工商所的執法人員調查了解，情況屬實。依據《消法》相關款項規定，工商所多次調解，商家為消費者退貨并退還貨款19700元，消費者滿意。

　　五、限制消費者自主選擇權案：消費者李女士在呼和浩特市一4S店購買了一輛汽車。因其是貸款買車，4S店強制收取保險抵押金4000元，并要求在汽車4S店辦理全保。后來，李女士提出要在其它保險公司投保，并要求退還4000元的保險抵押金，遭汽車4S店拒絕，多次協商未果。隨后，李女士到呼和浩特市消費者協會投訴。經調查了解，雙方所述情況屬實。根據《消法》相關款項規定，最終4S店同意李女士選擇其它保險公司投保，并退還保險抵押金4000元。

　　六、美容祛斑糾紛賠償案：蘇女士在賽罕區果蔬美容院內祛斑，經營者承諾使用該店祛斑產品7—10天后臉上的斑就會結痂脫落且不會變黑。王女士在該店交了800元美容服務費美容祛斑，使用一段時間發現，有祛斑的地方嚴重發黑。商家讓王女士繼續使用該產品治療發黑的問題，結果王女士使在用該產品十多天后，發現面部的斑紋非但沒有祛除，而且加重，之前沒斑的地方也變黑了。王女士只好停止使用，自行去醫院治療。醫生表示，該美容產品因含有激素，導致其臉部發黑。之后王女士找到經營者要求賠償損失，遭到拒絕。后經賽罕區工商分局興安南路工商所執法人員調查，王女士所述情況屬實。工商所依據《消法》相關款項規定，責令經營者為王女士退還了美容服務費并賠償了醫藥費，共計1萬元。

　　七、電視外殼變形退貨案：張女士在東鴿電器城LG電視專賣購買了一臺價值7200元的電視，送貨后發現電視外殼變形，商家同意退貨，但一直推托不予退款。經賽罕區工商分局呼倫南路工商所的執法人員調查了解，情況屬實。依據《消法》相關款項規定，商家已為消費者退貨并返還貨款7200元，消費者滿意。

　　八、房屋裝修違約案：段先生與呼和浩特市一大型裝飾設計工程公司簽訂了房屋裝修合同，總價值12.7萬元。雙方約定，首付8.7萬元，開工后將余額付清。后該公司將原來承諾的仿古地磚，變成光面地磚，與此同時，原來約定的100平米吊頂只完成了6平方米，并要在合同約定以外加收費用。段先生認為該公司違約，要求終止合同。雙方協商未果。段先生向呼市消協投訴。經調查了解，段先生所反映情況屬實。消協依據《合同法》相關規定進行了調解。雙方同意解除合同，并就已開工的裝修費用進行評估，雙方各承擔了一半。同時，該設計工程公司將剩余款退還消費者。

　　九、雇傭糾紛退款案：馮女士通過八方月嫂保姆公司雇傭月嫂，交納了8800元雇傭費用，在雇傭期間月嫂中途離職。消費者找到該公司協商，要求再找一個月嫂，中介公司一直推脫，消費者氣憤之下又找該公司要求退還中介費用，該公司仍推脫不予退還，消費者投訴。經新城區工商分局東風路工商所的執法人員調查了解，月嫂是在中途因為個人原因離職，該中介公司合同違約，應當退還消費者相應的費用。依據《消法》相關款項規定，經過調解，中介公司退還了消費者雇傭費用8800元，消費者無異議。

　　十、購買冰箱賠償案：王女士在新城區國美電器城西門子冰箱專柜購買一冰箱。商家在安裝過程中將消費者家中的木地板劃損6米，消費者要求商家賠償損失，但遭到拒絕。隨后，消費者投訴至新城區工商分局。經調查核實，新城區工商分局西街工商所依據《消法》相關款項規定，責令商家賠償消費者17000元的財產損失，王女士的投訴得到圓滿解決。

　　記者了解到，2014年，呼和浩特市消費者協會、工商局共受理消費者投訴舉報、咨詢50007件，其中咨詢43550件，投訴5678件，舉報779件。調解及查處違法案件辦結率98.2%；市長熱線8件，辦結率100%；共為消費者挽回經濟損失2071.3萬元。(完)