昨日，記者從省郵政管理局獲悉，4月份郵政管理部門(mén)共處理消費(fèi)者申訴467件，較上月減少207件，環(huán)比下降30.7%；同比增加42件，上升9.9%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的50件，占申訴總量的10.71%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的417件，占申訴總量的89.29%。
據(jù)介紹，已經(jīng)處理申訴中確定企業(yè)責(zé)任的有效申訴178件，占總申訴量的38.12%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的22件，占有效申訴量的12.36%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的156件，占有效申訴量的87.64%。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為89.3%。
“有效申訴貴陽(yáng)最多。”省郵政管理局有關(guān)人士說(shuō)，貴陽(yáng)涉及快遞服務(wù)的達(dá)91件，涉及郵政服務(wù)的僅9件，六盤(pán)水和黔東南郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，黔西南快遞服務(wù)有效申訴最少僅有1件。
而消費(fèi)者對(duì)14家快遞公司主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)顯示，申訴處理結(jié)果滿意率100%的有宅急送、中通速遞、百世匯通、全峰快遞、快捷速遞等5家快遞公司，申訴處理結(jié)果滿意率最差的是優(yōu)速快遞，其次是天天快遞。省郵政管理局有關(guān)人士稱，消費(fèi)者申訴的快遞服務(wù)主要問(wèn)題有服務(wù)差、快遞延誤、快遞丟失。（貴州都市報(bào) 羅華）