普華永道日前發布的《2015年全零售：零售商與變革的時代》報告顯示，與全球消費者相比，中國消費者更偏好在線交易以及手機移動支付，社交媒體對中國消費者購物體驗的影響也遠大于全球消費者。

　　線上交易成消費主渠道

　　普華永道的報告顯示，當今全球零售模式正進行變革，移動支付和社交網絡對零售的影響逐漸顯現，但實體店仍是零售業主要的消費者接觸點。68%的全球受訪者表示在門店瀏覽商品最終卻決定網上購買，而70%的受訪者則剛好相反。

　　盡管從全球范圍來看，實體店仍然是訪問率最高的零售接觸點，但普華永道中國零售及消費品行業主管合伙人王笑表示：“全球零售商已經在試驗數字化互動，而中國消費者對于數字化零售顯示出更大的偏愛。”數據顯示，有86% 的中國受訪者承認決定在網上購買之前會特意先去商店瀏覽產品，這一比例高于全球比例。

　　線上交易已經成為中國消費者主要的參與和交易渠道。有85%的中國消費者選擇首先利用數字化渠道來研究新產品，并且51%的中國消費者表示通過數字化渠道做出了購買行為，遠高于全球34%的比例。在中國，還出現了全球規模最大的單日購物盛事。在2014 年，阿里巴巴在“雙十一”單日銷售額達93億美元，其中通過移動設備實現的銷售額總共占了43%。

　　手機成主要購物工具

　　手機正迅速成為一種至關重要的購物媒介，并成為影響中國消費者購物體驗的重要因素。報告顯示，在手機使用率方面，中國已經超越美國。55%的中國受訪者表示手機將會成為主要購物工具，而全球比例僅為29%。在發達國家該項比例普遍較低，主要是因為消費者對個人信息和資金安全出現擔憂。

　　23%的中國受訪者愿意使用手機支付，全球比例僅為15%。盡管全球范圍都存在對于金融安全性的顧慮，63%的中國消費者還是更加愿意在手機應用程序中保存個人的付款及收貨信息，而這一數據是全球比率的近兩倍(33%)。

　　社交媒體影響力更大

　　報告還發現，在中國，社交媒體對于消費決定具有更強的影響力。90%的中國消費者表示在社交媒體中與銷售商的互動已驅使他們購買了更多產品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。41%的中國消費者傾向于在研究品牌時及購買后在社交媒體中進行討論，24%的消費者會通過社交媒體平臺在商店內簽到，比例均高于全球水平。

　　普華永道中國數字化管理咨詢業務總監詹文陶分析道：“社交媒體已成為中國購物的一種日常模式，由于消費者更信任這些來自社交渠道的分享信息，零售商應該在此方面投入更多，將社交參與轉化為銷售行動。為了在零售大環境中與時俱進，零售商必須滿足消費者對于創新的欲望。”

　　行為 中國消費者比例 全球比例

　　數字化渠道做出購買行為 51% 34%

　　愿意使用手機支付 23% 15%

　　手機將成主要購物工具 55% 29%

    （記者莫謹榕)