家政O2O市場自前年開始爆發(fā)以來，創(chuàng)業(yè)者與風(fēng)投資金不斷進入，在今年更是掀起了驚濤駭浪，這一點我們從最近該行業(yè)的投融資情況可見一斑，僅在本月家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬人民幣的A+輪融、好慷在線宣布已完成7000萬人民幣融資等。不少業(yè)內(nèi)人士表示，今年或?qū)⒂瓉碚嬲募艺﨩2O大戰(zhàn)，那么問題來了，怎么戰(zhàn)？融資后的錢是否僅有補貼一道？

　　未來存活率僅有5%

　　國內(nèi)巨大的家政需求吸引著一系列創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，根據(jù)“云家政”去年年底發(fā)布的北上廣深四地家政行業(yè)數(shù)據(jù)報告，目前一線城市普遍的家政從業(yè)人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節(jié)前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業(yè)人員缺口。另有數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模突破1萬億人民幣。

　　人均消費能力以及生活質(zhì)量需求的提升，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)行業(yè)的火爆，其實早在2013年垂直于家政O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司便接連誕生，如e家潔、云家政、阿姨來了、阿姨幫、小馬管家等，再加上BAT巨頭的覬覦，資本不斷涌入，多數(shù)家政O2O平臺不斷爆出獲得多輪融資。

　　但是在百花齊放之后，有業(yè)內(nèi)人士指出家政O2O項目的存活率只有10%甚至是5%。管家?guī)蛣?chuàng)始人傅彥生表示“任何一個行業(yè)不可能長期百家爭鳴，肯定會存在少量寡頭，最終是誰還不好說。但跟團購相比，家政服務(wù)是非標(biāo)性，而且對線下服務(wù)要求較高，巨頭形成的時間會更長?！?/p>

　　大家若想存活，就需要不斷搶占市場，戰(zhàn)爭在所難免。小馬管家CEO馬晨飛曾坦言“大家在搶占市場份額的時候，都難免去燒錢補貼做推廣。但這絕對不是一個良性的生意。”如何在同質(zhì)化和與巨頭的競爭中突圍，真正實現(xiàn)贏利，是所有創(chuàng)業(yè)者們都迫切所希望的。

　　用戶體驗是關(guān)鍵

　　無論哪種行業(yè)，若想贏得市場，用戶體驗都是關(guān)鍵。北京晨報記者在隨機對消費者的采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費者在請家政阿姨上門服務(wù)時，價格并不是主要考慮因素，最看重的是服務(wù)體驗與質(zhì)量。此外也有消費者對于阿姨萬一打破東西該如何賠償、家中財務(wù)被偷盜等問題表示擔(dān)憂。

　　對此記者致電了阿姨幫、云家政、小馬管家等客服進行了解，對于阿姨不小心打破東西消費者該如何獲得賠償?shù)膯栴}，阿姨幫客服表示平臺已經(jīng)為阿姨投了保險，出現(xiàn)這種意外會由保險公司進行賠付。云家政客服則表示，一旦出現(xiàn)這種問題得分兩種情況，阿姨在場的話需要與阿姨進行協(xié)商由阿姨進行賠付，不過阿姨離開后發(fā)現(xiàn)就會比較困難，得看阿姨是否承認(rèn)。而小馬管家客服則表示，由于阿姨一般工作時都會小心翼翼，還沒遇到過這種情況，具體由誰賠付并不太清楚，萬一出現(xiàn)問題可以跟他們平臺進行溝通聯(lián)系。而如果出現(xiàn)物品丟失等問題，則需要報警進行處理。

　　如何做好做強用戶關(guān)系，改善用戶體驗一直是家政服務(wù)行業(yè)中的老大難問題。億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、O2O分析師黃淵普表示，每一個平臺甚至是每一位阿姨做出來的服務(wù)都是不一樣的是沒法統(tǒng)一的，標(biāo)準(zhǔn)化只能是流程或產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，比如說在預(yù)訂的環(huán)節(jié)或者訂單發(fā)出后多久可以到你家進行服務(wù)等，如何提高服務(wù)質(zhì)量以增加用戶黏性，需要兩個方面，第一是各大平臺在拿到融資后一定要重視對阿姨各方面的培訓(xùn)，目前各大平臺也比較重視這一塊。另一方面也需要把具體出現(xiàn)問題的賠償規(guī)范寫出來給用戶以明確的保障。此外也需要依托互聯(lián)網(wǎng)本身的刪減屬性，也就是信譽好服務(wù)好的阿姨慢慢留下來，差的阿姨逐漸被淘汰的優(yōu)勝劣汰過程，不過這個過程需要一定時間。

　　燒錢補貼并非良藥

　　無論是國內(nèi)還是國外，燒錢已經(jīng)成為企業(yè)撬動市場最快的方式，但家政O2O鼻祖Homejoy倒下的案例有力地證明了燒錢之道并非良藥，只有真正找到盈利的模式才能在競爭中勝出，而這也是目前幾乎所有O2O企業(yè)面臨的最大問題。

　　就在國內(nèi)家政O2O風(fēng)生水起的時候，家政O2O鼻祖Homejoy卻在7月底關(guān)張了。有媒體曝出導(dǎo)致Homejoy關(guān)閉的“決定性因素”是4起關(guān)于員工身份問題的訴訟。但不少業(yè)內(nèi)人士表示，員工的身份問題或許只是壓倒駱駝的最后一根稻草。實際上，盈利難匹配擴張速度也是Homejoy暴露出的一大問題。雖然Homejoy在很短的時間內(nèi)迅速地擴張著自己的國際業(yè)務(wù)，但每拓展一個新城市就意味著要燒一大筆錢，而業(yè)務(wù)以小時工為主的Homejoy，在扣除給清潔工支付的費用外，平臺本身能夠賺取的利潤其實很有限，直接導(dǎo)致資金跟不上“鋪”規(guī)模的速度。

　　眾所周知，家政服務(wù)并不像出行打車或者叫外賣，服務(wù)價格僅在幾十塊錢之內(nèi)，家政行業(yè)的服務(wù)對象大多集中在中產(chǎn)階級家庭，一般人很少會請阿姨上門做家政服務(wù)，因此盲目的燒錢補貼做訂單量只能形成短期的虛假繁榮，并不是長久之道。

　　黃淵普表示，之前大家大多在同一個細(xì)分領(lǐng)域做同質(zhì)化競爭，在拿到更多融資后，關(guān)鍵要看誰能夠在現(xiàn)有的服務(wù)模式品類中進行擴張?！爱?dāng)市場進入第二階段，資本進入之后會要求產(chǎn)品進行地域、品類的擴張。這樣就會導(dǎo)致強者越來越強，弱者越來越弱?！?記者 李小娟 楊琳)