傳統(tǒng)的房產(chǎn)行業(yè)中經(jīng)紀(jì)是很核心的一個(gè)元素，而在鏈家實(shí)現(xiàn)O2O平臺化后，經(jīng)濟(jì)又該如何自處了。在新經(jīng)紀(jì)?新生態(tài)—互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展論壇上，鏈家網(wǎng)CEO Stanley 分享了對房地產(chǎn)O2O模式的認(rèn)識以及對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的思考。
1、中國應(yīng)該有自己的底層數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。比如像美國有DOM數(shù)據(jù)，可以很好的統(tǒng)計(jì)房源從掛牌到成交的周期，因此當(dāng)一套房子上市時(shí)，可以知道類似房源的銷售周期等等有價(jià)值的數(shù)據(jù)。我們由于沒有一個(gè)底層數(shù)據(jù)的規(guī)范，所以資源很難分享，數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及衍生數(shù)據(jù)的應(yīng)用就很少。因此，建立底層數(shù)據(jù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)行業(yè)的資源才能不斷分享，將沉淀的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性分析，并加以應(yīng)用將會(huì)變得非常有意義。
2、對鏈家來說，有三大核心布局：一是房產(chǎn)交易服務(wù)，包括新房、二手房、海外置業(yè)及未來商業(yè)地產(chǎn)；二是資產(chǎn)管理服務(wù)，包括丁丁、自如等；三是，金融服務(wù)，嵌入到交易場景中的各種金融產(chǎn)品。多線布局的邏輯在于，在用戶生命周期的各個(gè)階段，為用戶提供其所需要的租賃服務(wù)、買賣服務(wù)以及金融服務(wù)，將我們的多條業(yè)務(wù)線，植入到其生命周期的各個(gè)交易場景。
3、經(jīng)紀(jì)行業(yè)的難點(diǎn)在于，首先，需求密度低、目標(biāo)客群的轉(zhuǎn)化率低。房地產(chǎn)行業(yè)目標(biāo)客戶具有高度離散、密度極低的天然屬性，由此帶來目標(biāo)客戶群體開發(fā)和轉(zhuǎn)化難題，數(shù)據(jù)上體現(xiàn)為1%的目標(biāo)用戶只有1/2500的轉(zhuǎn)化率。其次，需求特征的不確定性。房地產(chǎn)需求具有沖動(dòng)性消費(fèi)特征，消費(fèi)場景及其前置場景的高度不確定性使得客戶需求難以描述和具象，從而增加了目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化的難度。最后，電子可視化難度較大。房屋標(biāo)的數(shù)據(jù)信息的非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致標(biāo)的難以電子可視化，真實(shí)展現(xiàn)在客戶端，增加了客戶需求與房端的匹配難度。
4、重構(gòu)服務(wù)端流程將是未來的發(fā)展方向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了連接方式，使得點(diǎn)對點(diǎn)的連接與服務(wù)交互成為可能，引發(fā)了諸如打車行業(yè)等多個(gè)行業(yè)的變化。房地產(chǎn)行業(yè)也不例外，今天的交易服務(wù)場景只有20%實(shí)現(xiàn)了線上化，而80%線下交互場景蘊(yùn)藏了服務(wù)端流程重塑的巨大機(jī)會(huì)。C端用戶和服務(wù)端如何連接，以及以何種方式連接，以及線下交易場景中去除冗余、錯(cuò)誤流程，補(bǔ)充缺失流程等等，都是未來服務(wù)端重構(gòu)的方向。
鏈家嘗試重構(gòu)客戶端與服務(wù)端的交互方式與流程，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的交互方式與時(shí)效，增加C端用戶、房屋和客戶的關(guān)聯(lián)性。通過對找房期間高頻交互數(shù)據(jù)，系統(tǒng)性分析呈現(xiàn)客戶交易行為的特征與偏好，幫助客戶具象化其需求，建立客戶與房源的關(guān)系圖譜，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。
5、業(yè)主端作為交易流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣不能忽視。業(yè)主、開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)人可共享無差別信息，獲得第一手基于移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)信息，讓業(yè)主參與交易流程；為每一套房源信息進(jìn)行披露與完善，實(shí)現(xiàn)基于交易數(shù)據(jù)的充分估價(jià)幫助業(yè)主進(jìn)行資產(chǎn)管理。
6、房地產(chǎn)O2O模式是線上線下不斷往復(fù)交互的過程。不能只關(guān)注線上流量，更重要的是服務(wù)的體驗(yàn)，線上數(shù)據(jù)信息服務(wù)與線下經(jīng)紀(jì)人服務(wù)進(jìn)行交互，通過品牌承諾讓交易流程更加確定與有保障，從而提升客戶體驗(yàn)。