中新網(wǎng)5月25日電 據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，民航局25日發(fā)布《關于進一步深化民航改革工作的意見》。意見指出，將進一步完善航班正常工作獎懲機制、大面積航班延誤處置機制和航班運行監(jiān)測評價機制。

　　意見提出，改革目標是完善民航服務管理體系，持續(xù)改進服務質(zhì)量，打造民航“真情服務”品牌，增進旅客對民航真情服務的獲得感。

　　改革任務是建立完善航班正常管理體系，重點強化民航地區(qū)管理局及其監(jiān)管局航班正常管理職能，進一步完善航班正常工作獎懲機制、大面積航班延誤處置機制和航班運行監(jiān)測評價機制，豐富航班正常監(jiān)管手段和工具，提升航班正常管理能力。

　　意見稱，督促民航企業(yè)改進服務質(zhì)量管理系統(tǒng)，以信息化、智能化為支撐，以大數(shù)據(jù)利用、移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，推進服務質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)運行體系全面融合，建立全流程服務質(zhì)量管控體系。

　　意見強調(diào)，對標民航服務管理先進國家，梳理、更新現(xiàn)有服務規(guī)章標準，填補漏洞和空白。完善服務質(zhì)量評價機制，定期開展航空公司、機場用戶服務質(zhì)量評價，實現(xiàn)運輸質(zhì)量監(jiān)管常態(tài)化。加強服務質(zhì)量評價結(jié)果應用，并將評價結(jié)果與飛機引進、航線航班、時刻容量、投資補貼等掛鉤。鼓勵第三方獨立開展服務質(zhì)量評價活動。修訂《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》，完善旅客投訴渠道和響應機制，加強消費者權(quán)益保護。