本報(bào)訊 （通訊員 張鵬 趙楠）為全力守護(hù)好機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工“養(yǎng)老錢(qián)”“保命錢(qián)”，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，完善服務(wù)體系，打造更有溫度、更有廣度的社保服務(wù)，丹鳳縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心創(chuàng)新推行“四項(xiàng)服務(wù)”，持續(xù)提升參保職工的獲得感和幸福感。
推行“微笑式”服務(wù)，傳遞政務(wù)溫度。丹鳳縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心立足窗口“小崗位”，做好服務(wù)“大文章”，無(wú)論是在咨詢引導(dǎo)臺(tái)，還是在各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，工作人員都以微笑拉近距離、以專(zhuān)業(yè)彰顯態(tài)度，積極樹(shù)立“有禮、有節(jié)、有度”的政務(wù)服務(wù)新形象，始終堅(jiān)持熱情接待參保單位和個(gè)人，耐心答疑、禮貌送迎，獲得廣泛好評(píng)。
推行“一廳式”服務(wù)，提高辦事效率。丹鳳縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心落實(shí)“打包辦”“簡(jiǎn)便辦”“提速辦”等便民舉措，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，主動(dòng)公開(kāi)經(jīng)辦流程圖，按照“即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即回”流程，專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民電腦，為參保單位經(jīng)辦人員提供便捷服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)辦中心干部手把手指導(dǎo)，縮減業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和辦事成本，讓辦事人員享受辦理事項(xiàng)“一次遞交、即來(lái)即辦、審核一次、一次辦結(jié)”等暖心服務(wù)。
推行“不見(jiàn)面”服務(wù)，暢通信息渠道。丹鳳縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心大力推廣陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)APP、電子社保卡應(yīng)用、線上QQ窗口、微信群，詳細(xì)講解機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保范圍、繳費(fèi)比例、增員、變更、在職轉(zhuǎn)退休、職業(yè)年金領(lǐng)取等政策要點(diǎn)，讓經(jīng)辦人一目了然，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，方便參保人員隨時(shí)隨地查詢個(gè)人權(quán)益，確保政策咨詢“零距離”。
推行“上門(mén)式”服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，丹鳳縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心打破經(jīng)辦服務(wù)空間局限，開(kāi)展“上門(mén)辦”服務(wù)，主動(dòng)為因長(zhǎng)期臥床、面容變化大等原因無(wú)法進(jìn)行線上生存認(rèn)證的退休人員提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，讓特殊群體足不出戶享受便捷人社服務(wù)。
今年以來(lái)，該中心發(fā)放“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”手機(jī)APP系統(tǒng)操作指南3000多份，成功辦理在職轉(zhuǎn)退80人，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移45人，上門(mén)幫助15名待遇領(lǐng)取人員完成資格認(rèn)證，開(kāi)展線上“不見(jiàn)面”業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)500多次，推動(dòng)“高效辦成一件事”向更深層次、更廣領(lǐng)域拓展，提高了辦事效率，也大大提升了參保人員的滿意度和獲得感。