文/圖 記者 馬澤平 通訊員 孫傳卿

魏智華在視頻接訪平臺進行視頻接訪

　　信訪，這個號稱“機關第一難”的崗位上，很多經歷過的干部都說，“很苦、很累、很煩。”可是，商南縣信訪局局長魏智華卻很享受這份工作。“群眾小事大如天，帶著責任為黨分憂解難，帶著感情傾聽群眾呼聲，帶著理性處理矛盾糾紛，你就能在信訪工作中找到成就感。”魏智華說。5年的信訪工作，魏智華靠自己的鐵骨柔情，用正氣和愛心，不斷創新信訪工作，在黨和群眾之間架起了一座連心橋，為商南經濟社會發展創造了和諧穩定的良好環境。2010年以來，魏智華年均接訪300余人次，群眾滿意率100%。商南縣連續3年榮獲“全省信訪三無縣區”，2013年榮獲全省信訪系統先進集體，2014年榮獲全國“六五”普法先進集體，2015年被評為全省控制進京非訪工作先進集體、全省信訪系統工作先進縣，商南縣信訪局在目標責任考核中連續五年獲優秀等次。
　　勇于擔當
　　2010年，在基層先后任副鎮長、鎮長多年，工作大膽潑辣、敢闖敢作，素有“女漢子”之稱的魏智華被調往商南縣信訪局主持工作。沒多久，魏智華發現接訪工作光靠某一個分管局長太累，又單調，不利于調動干部的工作積極性和能動性。于是，她開始大力推行領導干部帶班坐班接訪制度，每天安排一名科級領導坐班接訪處理信訪問題。活動一直延續至今，解決了一大批信訪遺留問題。
　　2012年上半年，金絲峽鎮群眾范芳德因房屋界址問題與鄰居發生糾紛，法院官司也打了，就是沒人執行。范芳德到省上上訪，省局電話打到了商南縣信訪局，正好當天坐班接訪的是魏智華。魏智華回憶說，當時她在電話里很堅決地告訴老人，只要老人在理，她一定會為老人伸張正義的。第二天，一個干瘦憔悴的老人出現在魏智華辦公室門口，粗糙的手拿著一沓材料，眼里噙著淚水，想說又說不出來。魏智華趕快把老人迎進了辦公室。魏智華一邊給老人泡茶，一邊用電話和相關部門取得聯系，約定時間現場處理地界糾紛。老人看到后，很感動地回去了。第三天，正逢星期一，魏智華和相關部門在金絲峽鎮畢家灣村糾紛現場，親自拿尺子丈量。在魏智華的主持下，兩戶群眾終于協調好各自房屋出路問題。
　　幾個月后，臉上紅潤、身體微微發胖的范芳德再次到魏智華辦公室表示感謝時，魏智華差點認不出來了。范芳德滿臉笑容地說：“魏局長，你不知道，我那事處理好后，我心里很輕松，吃飯也香，人活的也精神了。”
　　群眾心中貼心人
　　“魏局長工作作風上是錚錚鐵骨，而對老百姓卻是滿腔柔情，老百姓再難的事，她干起來很有勁頭，感覺一點都不難似的。”一上訪戶說。
　　五年前的大陽坡釩礦集訪，正是臘月寒冬，信訪局一下子來了30多工人，分管副局長把魏家臺鎮干部叫上來也束手無策。當晚，魏智華正在家里照顧病重的父親，接到電話后很快趕過來，一直開會協調到第二天凌晨3點，才拿出合理的意見。然后，魏智華又親自一一安頓好上訪群眾的吃飯住宿。有人埋怨說，“你真是的，那些人來鬧事，你還這樣細心照顧他們的食宿。”魏智華說，“民心連著黨心，那30個群眾就是我的兄弟姐妹！”
　　富水鎮馬家溝村一群眾在縣中校園砌筑擋墻時，不小心被滾石塌死，受害家屬執意索賠30萬元，但包工方只答應賠付10萬元，于是受害方上訪。接訪后，魏智華親自出面反復協調10多天，雙方始終達不成協議。“人命關天，咱老百姓找到政府，說明他相信政府，咱就不能坐視不管。”處理再難纏的信訪事項，魏智華始終堅信，只要把老百姓當親人，把老百姓的事當家事，投入真感情，沒有處理不好的。接下來的幾天里，她反復做多方工作，讓縣中拿出5萬元先處理后事，受害人再通過司法途徑維護自己合法權益。死者安埋后，她又親自協調法律援助，讓受害方向法院提起訴訟，案子判決賠付52萬元，受害者權益最終得到了很好的保護。事后，受害者妻子耿某帶著婆婆、兒子親自到信訪局，將繡有“為黨分憂責無旁貸，為民解難盡職盡責”的錦旗送給魏智華表示感謝。