(7)對申訴調(diào)查的規(guī)定。對于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的申訴，郵政管理部門申訴中心可以會同相關(guān)部門組織進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查證后依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，由郵政管理部門或相關(guān)部門對被申訴人進(jìn)行行政處罰。
(8)對申訴調(diào)解的規(guī)定。申訴中心可以以電話或網(wǎng)上調(diào)解方式為主就當(dāng)事人所爭議的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。雙方達(dá)成一致意見的，可以作結(jié)案處理。
注：以上所稱快遞企業(yè)是指：郵政EMS、圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)、國通、順豐等承擔(dān)快遞服務(wù)的公司。所稱郵政管理部門，指國家成立的負(fù)責(zé)監(jiān)管郵政業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)，即國家、省、市三級郵政管理局。商洛市郵政管理局網(wǎng)址：snsl.spb.gov
快遞企業(yè)投訴電話：
中國郵政：11185
郵政速遞(EMS)：11183
順豐速運(yùn)：4008-111-111
宅急送：400-678-9000
申通快遞：4008-895-543
圓通速遞：95554
韻達(dá)快運(yùn)：4008-216-789
中通速遞：4008-270-270
天天快遞：400-188-8888
百世匯通：400-9565-656
國通：4001-111-123
速爾：4001-589-888
優(yōu)速：400-1111-119
全峰快遞：400-100-0001
快捷速遞：400-830-4888
港中能達(dá)：400-620-1111
全一快遞：400-663-1111
陜西省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心：029-12305