零售消費的下一場熱潮，正由AI點燃。
在新一輪科技革命和產業變革浪潮下，數字經濟與實體經濟深度融合已成大勢所趨。“十四五”以來，數字中國建設加速推進，“上云用數賦智”等多項行動，不斷推動數據賦能全產業鏈協同轉型。
“堅持內需主導，建設強大國內市場”是2026年經濟工作的首要任務。零售業如何在擴內需、促消費的背景下，利用數字技術實現從“賦能企業效率”到“優化消費體驗”的跨越，助力釋放消費潛力，已成為行業亟待回答的新課題。
這其中，AI與智慧零售的深度融合，正成為破局的關鍵。
直擊痛點零售業進入“智能體驅動”新階段
在傳統零售業中，選品、定價和營銷長期依賴人工經驗，決策效率低且容錯成本高。根據麥肯錫2025年發布的《新常態下的中國消費》報告，中國消費市場已進入以“個位數增長”為特征的“新常態”，消費者行為更趨于理性，注重個人價值與“硬邏輯”決策。
與此同時，麥肯錫在《2025年消費者狀況：當顛覆成為常態》中指出，伴隨著消費者的行為習慣已發生結構性變化，包括居家與線上時間持續增加、數字渠道成為影響購買決策的重要場景、Z世代逐漸成為消費主導力量，企業普遍面臨增長放緩與消費分化的雙重挑戰。
因此，從“經驗驅動”的傳統運營，轉向全鏈路“數據與智能驅動”的精益化、敏捷化運營，已成為零售企業應對不確定性、捕捉結構性機會的必然選擇。中國連鎖經營協會發布的《中國零售業風險管理調研報告(2025年)》也提到，零售企業應主動應對技術快速迭代帶來的各類風險，抓住市場需求新的發展機會，通過強化算法驅動的運營優化能力，實現技術效能與穩健經營的協同發展。
在此背景下，由AI技術驅動的智能營銷正加速崛起。從簡單的后勤保障、輔助工具再到企業的全面運營助手，智能營銷日漸成為零售企業應對不確定性、實現規模擴張與效益升級的重要抓手，從前端的智能導購、虛擬體驗到后端的供應鏈優化、動態定價，在多元環節賦能零售運營。
然而，零售業全面接入AI也伴隨一些質疑：在注重人際連接的賣場與需要個性化服務的環節，AI會否導致“人情味”流失，甚至引發新的效率問題？
作為智慧零售領域領先的平臺，騰訊對此給出答案是：零售行業的AI技術落地應始終“以人為本”。
在騰訊看來，AI不是要取代人，而是為了更深刻地賦能于人，其對于企業運營效率與消費體驗的提升正是依賴于對人的關注。
對企業而言，AI是強大的決策支持與創意工具，能提升銷售效能、優化運營流程，而非替代人工服務。對消費者而言，AI服務的終極目標是提升人的體驗——通過更精準的需求洞察、更貼心的交互服務、更安全的消費環境，讓技術真正服務于消費者的便利、個性與尊嚴，增強獲得感與滿意度。
“以人為本”為智慧零售提供“中國方案”
騰訊云“以人為本”的AI技術理念，正在零售領域通過一個個案例轉化為現實。如今，越來越多企業攜手騰訊智慧零售投身數智轉型，共同探索服務升級和業務增長的新路徑。
在時尚零售領域，太平鳥集團與騰訊智慧零售的合作，是AI賦能“人貨匹配”的典范。通過引入騰訊企點營銷云MAGIC Agent智能體，太平鳥實現了營銷全鏈路的智能化。從理解“提升秋季童裝新品GMV”的業務目標開始，AI能自主圈定高潛用戶、生成個性化商品推薦與營銷內容，并一鍵推送至導購企業微信。最終，該系列新品點擊率提升90%，支付轉化率提升20%，新品GMV大漲31%。這背后，是AI作為“增長團隊”在發揮決策與執行效能，讓導購成為更懂消費者的“金牌銷售”。
在高奢行業，國際品牌Dior與騰訊云的合作，重新定義了“高端服務”。通過深度集成企業微信、騰訊云聯絡中心等能力，Dior為導購打造了智能外呼與客戶管理工具。AI不僅能洞察通話中顧客的需求與偏好，生成會話分析與詞云，輔助導購精準跟進，更通過隱私號碼保護、品牌閃信露出、通話后一鍵加微等功能，在保護客戶隱私與品牌形象的同時，極大提升了溝通效率與溫度。數據顯示，該方案幫助Dior實現了企微綁定率與回訪接通率雙翻倍，VIP到店權益核銷率高位再提升7%。
在酒店服務業，尚美數智酒店集團利用騰訊云智能體開發平臺，打造了覆蓋員工、中臺、店長的AI助手矩陣。新員工可通過“尚小美AI”隨口問詢，快速獲取集團制度與政策，辦事效率提升20%以上；區域管理者通過“區域通AI”實現24小時智能巡店與風險預警，月均提效15個工時；新手店長在“生意通AI”輔助下，獲得量身定制的經營建議與“稱手工具箱”，操作失誤率下降60%。這一系列AI應用，核心是讓員工從繁瑣事務中解放，更專注于服務顧客，體現了“讓好AI服務員工，員工服務好顧客”的人本邏輯。
從一個個鮮活案例，不難看出，騰訊智慧零售的AI應用始終圍繞“讓人工作更高效、讓企業增長更可持續、讓消費者體驗更美好”的核心邏輯展開，既依托技術優勢解決傳統場景中的人工運營痛點，更借助技術創新不斷重塑消費者體驗、打造企業高質量增長的“中國方案”，背后折射出的是其“以人為本”和技術向善的愿景與能力。
賦能生態技術“小杠桿”撬動時代大機遇
在AI發展成為必爭之地的時代，數實融合已不僅是一人一企之事，更關乎國家產業升級和消費動能釋放。騰訊智慧零售的探索，正通過賦能廣泛的企業生態，將技術的“小杠桿”轉化為提振行業、服務民生的“大機遇”。
作為連接生產與消費的重要紐帶，零售業是AI技術落地的天然試驗場之一。其不僅擁有海量高頻的消費數據，為AI算法帶來了充足的“訓練素材”，也催生著多樣化的技術需求，為AI落地提供著廣闊空間。
在此背景下，騰訊智慧零售推動AI技術與零售業場景深度融合，不僅可以助力零售行業向更高效、更精準、更具韌性的方向演進，也有利于為其他行業擁抱數字化、拓展數實融合新場景提供有益借鑒。
同時，在提振消費被給予更多重視的當下，AI技術能夠更精準匹配供需，借助智能化服務提升購物體驗，增強消費意愿，是激發市場活力的有益舉措。此外，其也有助于帶動零售業從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，進而反哺上游制造業實現柔性生產、定制研發，促進產業鏈整體升級。
在餐飲安全領域，老鄉雞攜手騰訊云構建的“全域安全壁壘”，則守護著千萬消費者的權益。通過應用騰訊云安全解決方案，老鄉雞小程序加載速度提升20%，黑灰產攻擊攔截率超過99%，并保持了內容安全0事故的記錄。這背后是加速、風控、內容安全三套核心能力的協同，在數字化觸點成為消費主陣地的今天，為企業的穩健運營和消費者的安心消費筑牢了防線。
正如欣賀集團通過數智化手段邁進“貨找人”的新質生產力階段一般，技術的合理引入不僅成為消費者購物需求的助燃器，更幫助企業快速掌握市場動態，形成供需間的良性循環。在服裝行業，欣賀集團與騰訊智慧零售的深度合作，實現了從“人找貨”到“貨找人”的智能營銷躍遷。借助AI大模型構建消費者畫像，集團能在3秒內識別高潛消費者；通過智能人貨匹配，明星同款新品營銷的銷售轉化率提升超過40%。這一變革重塑了“人-貨-場”的鏈接邏輯，展現了數據驅動新質生產力的強大動能。
如今，以騰訊智慧零售為范例，借助高效的、系統性的數字化轉型解決方案與技術服務，全球零售業數字化、智能化轉型正迎來更多具有東方智慧的“中國方案”。未來，隨著AI與零售場景更深層次融合，一個更智能、更人性、更可持續的消費新生態，必將加速到來。