據(jù)臺灣聯(lián)合新聞網(wǎng)5月13日報道，日本星巴克通過一系列手段要留住員工，在日本服務業(yè)與建筑業(yè)等勞力密集產(chǎn)業(yè)面臨人才流失的頭痛問題之際，日本星巴克不但成功維持員工向心力，員工至上的核心價值也讓流動率維持在超低水平。
據(jù)報道，日本星巴克為了因應主力的中生代員工結婚生子、回鄉(xiāng)照顧家人等生涯規(guī)劃，今年春季起采用一套新人事管理系統(tǒng)，讓員工依照需求選擇工作地點，并將大約800名約聘員工升為正職。
日本企業(yè)正面臨人力短缺的困境，讓企業(yè)開始思考如何招募人才、降低流動率的基本問題。日本星巴克人資主管荻野說，公司三年前就開始重新檢視人事管理策略，醞釀許久后才推出這項新措施。
日本星巴克的流動率極低。根據(jù)日本厚生勞動省的數(shù)據(jù)，一般新人第一份工作三年內(nèi)離職的機率多達三成，但日本星巴克的新人流動率僅不到5%。
日本星巴克于1995年成立，這些目前平均年齡約35歲、大學畢業(yè)后就加入的員工，已成為公司的中流砥柱，隨著這些員工紛紛成家立業(yè)、開始負起照顧孩子與扶養(yǎng)雙親的責任，公司至上的傳統(tǒng)人事管理系統(tǒng)與現(xiàn)實的落差就愈來愈大。
采用新人事管理系統(tǒng)后，1500名正職人員可選擇由公司指派或自己選擇工作地點，若反悔也可重選。結果顯示，逾四成員工都選擇第二個方案。
荻野說：“如果沒辦法留住熱愛工作的員工，對企業(yè)來說就是損失，因此我們采取行動避免這種狀況。”
派遣與約聘工作等非一般職位，占日本就業(yè)市場的比率高達40%，這些勞工與正職員工的工作條件都需受到同樣重視。不同世代的員工對企業(yè)的期望也隨時代變遷改變，若企業(yè)無法了解并滿足這些需求，未來可能面臨人才流失困境。何家星