■網購的冒牌抽油煙機。

　　■方太公司出具的鑒定證明。 李先生 供圖

　　一年中最為熱鬧的“雙11”網購大潮剛剛過去，網購的后遺癥就開始集中顯現。昨日，本報接到關于網購的多起投訴，售假成為消費者最不能容忍之痛。李先生因為買了假的方太廚具正在努力維權，張先生也因買到假實木家具備感受傷。消協人員提醒，網購時除了選擇正規的平臺之外，亦不要太貪低價。消費者網購時要保留聊天記錄、相關票據。

　　3700元網購的“方太”三件套竟是假貨

　　10月份，李先生在淘寶網一家叫做“集美電器商場”的網店看到一套挺便宜的方太廚房三件套，在與賣家交流中，賣家信誓旦旦地表示是真品，而且包上門安裝，包維修。看到這家網店信用評價不錯，李先生以3700元的特價買下了這套原價9250元的“方太”油煙機、爐灶和消毒柜三件套。

　　商品送到家后，李先生沒打通網店提供的售后安裝電話，就查詢了方太售后安裝電話。方太售后安裝的工作人員上門一看，就說這些產品是假貨，而且網店給提供的售后電話也是假冒的。之后，李先生和家人又專程趕到方太石家莊售后服務中心，該中心給李先生出具了所購產品是假冒產品的證明。

　　李先生隨后聯系了當時購買三件套的網店，網店老板一直沒有承認自己銷售的是假貨，只說是線上產品，實體店賣的是線下產品。經多次溝通，網店老板同意“先退貨再退款”，即李先生要先把產品寄回去，網店收到貨后才會給李先生退款。反復交涉后，李先生再聯系網店時，對方已經不接聽電話了。

　　無奈之下，11月1日，李先生直接聯系了網店所在的淘寶網客服，客服工作人員表示15個工作日給處理并回復。

　　李先生說，自己是按方太的正品來買的，而且在裝修時也已經按照這個商品預留了櫥柜的尺寸。光這套櫥柜就花了1萬多元定制，現在這假冒方太三件套肯定是不能用了，櫥柜也成了“雞肋”。即使換其他產品的廚具尺寸也不對了，這些都是可能會產生的損失，所以他要求賠償，“新消法既然明確規定了商家欺詐消費者可以退一賠三，那么網店就應該按照這個標準進行賠付。”按照當時3700元的售價，網店除了退貨，還應該給李先生賠付11100元的損失。

　　網店售假一條龍 淘寶已將其封店

　　李先生說，淘寶網給他提供了集美電器商場的負責人名字、注冊電話的注冊地，其注冊地在廣東省饒平縣連繞鎮，但是電話一直打不通。昨天下午，記者通過多種渠道聯系賣家未果，其注冊登記的電話一直處于關機失聯狀態。

　　隨后，記者直接在淘寶網上搜索“集美電器商場”，頁面顯示的是“該店鋪沒有任何寶貝，寶貝可能全部下架了”。網頁上還顯示著“11·11購物狂歡節”的廣告條，一切顯示這家網店是近期剛剛關閉的。不過，從歷史記錄看，這家網店的“描述”、“服務”居然都是“4.9”，而這也正是迷惑消費者的地方。

　　而網店在銷售假貨的同時，還給后期的售后安裝鋪平了路，即提供假的售后安裝電話，一條龍服務。李先生說，如果打通了網店給的假冒方太售后安裝電話，直接安裝后，自己還不知道這是假貨。幸虧當時那個電話沒打通，自己查了方太的客服電話，才知道買的是假貨。

　　針對李先生的遭遇，記者昨日聯系到了淘寶網的客服人員。客服人員經過核實情況，與賣家協商后，最終給記者的答復是：可以全額退款，但不能假一賠三。這位客服人員表示，賠償的事情他們只能盡力與賣家協商，但不能強力執行。經過與賣家溝通，賣家不肯賠償。而淘寶網也以“賣假貨”為由對這家電器商場執行了最嚴厲的處罰，扣除誠信抵押金，并且封店，不允許在淘寶開店。

　　網店售假 交易平臺不能免責

　　網購不愉快的不止李先生。市民張先生最近也被網購忽悠了。他在一家購物平臺看中了一個電視柜，售價3000多元，賣家標注的是“實木”。幾天后，電視柜到貨，做過木匠的張先生一眼就看出不是實木家具，他上網質問賣家，賣家告訴他，這是“框架實木”。

　　河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙表示，消費者通過第三方證明了產品的真偽，算是一個比較有效的舉證途徑。按新消法規定，如果第三方網絡交易平臺不能提供賣家真實名稱、地址和有效聯系方式的，網絡交易平臺需要先行賠付，然后通過扣除保證金等方式，對賣家進行追償。針對李先生的遭遇，雖然淘寶提供了網店經營者信息，但是消費者卻因為對方關機始終聯系不上，仍然屬于服務缺失，淘寶網依然不能免責。另外，廉莙還建議消費者可以投訴至河北省消協，河北省消協會將此案例轉到廣東省消保委，通過網店經營者當地消協部門進行投訴。

　　石市工商12315工作人員則表示，類似李先生這樣的案例并不少見，不少賣家在網交平臺不提供任何信息，一旦出現問題，對消費者不理不睬。消費者因無法聯系賣家，只能吃悶虧。新消法有此規定，購物網站就必須加強對網店的審核，給消費者網購多一重保障。

　　針對目前網購中存在的問題，石家莊市工商12315指揮中心工作人員提醒消費者，網絡促銷魚龍混雜，選擇正規靠譜的賣家是享受實惠的根源。因此，網絡購物一看平臺，即選擇大型正規的購物平臺；二看信譽，選擇信譽佳的賣家；三看評價，下單前多看其它買家的評價。另外，消費者還要有自己的基礎判斷，如果同款商品網店的售價遠低于市場售價，其假貨的可能性就很大。在網購時，也要注意保留與對方的聊天記錄和相關憑證，以便于后期維權。　　□本報記者 陳霞 劉青