南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/鄧泳秋 通訊員/林茹珠）18日筆者從市人民醫(yī)院公布的《門(mén)診預(yù)約工作報(bào)表》中獲悉，目前市民在預(yù)約就診方式上更青睞于傳統(tǒng)的預(yù)約方式，如114電話預(yù)約、醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約等，然而隨著微信的興起，微信預(yù)約看病的市民也隨之增加，自今年9月該醫(yī)院?jiǎn)⒂霉俜轿⑿蓬A(yù)約就診平臺(tái)起至今，已有1603人通過(guò)這一渠道預(yù)約看病。
筆者也了解到，為方便病人復(fù)診而設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約率十分低，市民初次就醫(yī)后馬上現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約下次就診的習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成。此外，病人爽約率約為15.57%，大約20個(gè)預(yù)約的人里面就有3個(gè)會(huì)放醫(yī)院“鴿子”。
微信預(yù)約人數(shù)排第三
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年1—11月，市人民醫(yī)院透過(guò)護(hù)士掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)就診的人數(shù)有1285193人次，其中有182215人次是透過(guò)各種預(yù)約方式預(yù)約就診，預(yù)約率僅為14.18%，這表明目前大多數(shù)市民都還未養(yǎng)成預(yù)約就診的習(xí)慣。
筆者發(fā)現(xiàn)，在預(yù)約就診的人群中，最多人使用的預(yù)約方式是114電話預(yù)約和醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約，分別有94244人次和58722人次。而專(zhuān)門(mén)為方便病人復(fù)診設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約系統(tǒng)，使用的人卻不多，使用率相對(duì)較低，11個(gè)月內(nèi)僅有7821人次使用過(guò)。
據(jù)市人民醫(yī)院門(mén)診辦公室副主任李時(shí)春介紹，病人初次就診完畢后，就可以到醫(yī)院的自助預(yù)約系統(tǒng)專(zhuān)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下一次的預(yù)約，通過(guò)刷社?？?，即可對(duì)準(zhǔn)備預(yù)約的醫(yī)生、日期以及時(shí)間段進(jìn)行選擇，十分方便。但由于市民的預(yù)約習(xí)慣還停留在傳統(tǒng)的方式上，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約系統(tǒng)使用率十分低。
與現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約系統(tǒng)不同，隨著微信的興起，使用微信這類(lèi)新媒體預(yù)約的人不斷增多。根據(jù)市人民醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示，今年11月，利用微信預(yù)約的人數(shù)有1603人次，預(yù)約人數(shù)排在第三位。
筆者從博愛(ài)醫(yī)院了解到，從11月27日起也可進(jìn)行微信預(yù)約就診，雖然目前沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但院方表示此舉很受病人歡迎。
患者爽約三次將被拉黑
然而，不少病人預(yù)約掛號(hào)后，因?yàn)榉N種原因沒(méi)有來(lái)看病，這些號(hào)往往就浪費(fèi)掉了。今年1月—11月，共有28373名病人放了醫(yī)院“鴿子”，爽約率約為15.57%，大約20個(gè)預(yù)約的人里面就3個(gè)會(huì)放“鴿子”。
李時(shí)春介紹，預(yù)約掛號(hào)的病人無(wú)故、隨意不來(lái)取號(hào)達(dá)到三次，院方就可以將他列入預(yù)約掛號(hào)的“黑名單”，隨后一個(gè)月內(nèi)，他想來(lái)看病，就只能到門(mén)診排隊(duì)掛號(hào)了?！昂苌儆胁∪藭?huì)自己來(lái)取消預(yù)約，而入了黑名單后，他們有表示不滿(mǎn)，問(wèn)他為什么不提前、主動(dòng)取消預(yù)約，得到的答案通常是忘了、沒(méi)想到，或是不知道怎么取消預(yù)約?！崩顣r(shí)春說(shuō)。
據(jù)了解，病人預(yù)約掛號(hào)成功后，往往會(huì)被告知屆時(shí)如果因故不能前來(lái)取號(hào)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式取消預(yù)約。這樣，號(hào)就會(huì)重新被納入掛號(hào)系統(tǒng)，面向更需要的人群開(kāi)放。 這些人“占據(jù)”了號(hào)，到時(shí)又不來(lái)就診，醫(yī)生空等不說(shuō)，想看病的人又掛不上號(hào)，會(huì)造成資源浪費(fèi)。