燃氣公司拒絕安裝 要求重新檢測熱水器
本地27家有資格安裝維修企業 僅1家承接網購產品安裝業務
文/廣州日報記者余婷婷
入冬之后，能洗溫暖的熱水澡，是市民的基本生活需求，這對于江先生，卻有點“困難”。他向記者訴苦，圖便宜網購的燃氣熱水器卻在安裝時被拒，被要求拿去做檢測，最近的檢測中心在佛山。對此，市燃氣辦回應，網購燃氣熱水器安裝需證明該產品適用于中山市的天然氣型號（12t），不一定需要去佛山做檢測。記者了解到，目前全市共有27家具備燃氣安裝維修資質的企業，但是僅1家承接網購產品的安裝工作。至今，江先生的熱水器仍閑置在家。
市民：網購熱水器 燃氣公司稱安裝要重新檢測
入冬之后，能洗溫暖的熱水澡，是市民的基本生活需求，然而，對于東區的江先生而言，洗個舒暢的熱水澡的簡單訴求，卻成了一件麻煩的事。
網購越來越便捷，價格也更優惠，江先生在網上購買了一臺燃氣熱水器，但在安裝時卻遇到問題。當他到港華燃氣營業廳報備安裝時，卻被營業員告知網購產品沒有《氣源適配性檢測報告》，如需安裝，江先生需要帶著熱水器，自掏腰包去市燃氣管理辦公室（以下簡稱燃氣辦）下屬的機構做相應的檢測，證明該款熱水器可以適用于中山的天然氣型號（12t），檢測費大約需要兩到三百元。
令江先生更生氣的是，他從市燃氣辦獲悉，中山還沒有這樣的檢測機構，鄰近的佛山才有一家。“網購產品來自正規廠家，產品合格證等證件齊全，出廠前已經過檢測，安裝時還需要二次檢測？”江先生說。
釋疑：凡適應于中山氣源產品均可安裝
網購圖便宜，安裝卻成了難題，記者調查發現，困擾江先生的問題也是整個行業沉疴。
昨日，記者分頭走訪了市內多家熱水器經營商店，均被告知可以免費安裝。隨后，記者登錄淘寶、京東等電商平臺，檢索商店在售的同品牌、同型號產品，客服人員均聲稱不能提供燃氣公司所要求的《氣源適配性檢測報告》。沒有該報告，網購產品就不能安裝嗎？
據燃氣辦的工作人員解釋稱，依據有規定，中山使用的是型號為12t的天然氣，市民安裝熱水器的確需具備《氣源適配性檢測報告》。大部分網購產品沒有該報告如何解決？燃氣辦的工作人員稱，沒有該報告，也不需要去佛山做檢測。“如果產品來自正規廠家，可以登錄‘全國工業產品生產許可證查詢’的網站，依據所購買的產品型號，查詢是否與中山氣源相匹配后即可安裝。”她說。
據悉，目前全市共有27家具備燃氣燃燒器具安裝維修資質的企業，其聯系方式也在住建部門的網站上公布了，可以為市民提供安裝服務。“安裝完成后，工作人員會向市民提供安裝驗收合格證書，市民憑借該證書和熱水器的產品合格證書、產品說明書，向供氣公司報備通氣后，即可正常使用。”燃氣辦的工作人員告訴記者。
記者調查：
27家安裝企業只1家愿承接安裝業務
記者從市住建局的官方網上查到了公布的27家有燃氣燃燒器具安裝維修資質的企業名單，依據網站所提供的公司電話，記者撥通了其中的8家，聽說是網購產品之后，客服人員均以各種借口拒絕提供安裝服務。
其中一家公司工作人員告訴記者，熱水器生產銷售也是安裝公司的營業項目，“對于非自家產品，大部分企業都不愿意提供這個服務。”
記者再次就此問題致電市燃氣辦，工作人員透露，他們此前已接到不少市民的投訴電話，“我們也無可奈何，雖然公布了取得燃氣燃燒器具安裝維修的企業名單，但企業是否愿意承接安裝的業務，由企業自己決定，是市場行為，我們也很難監管和解決。”她說，據燃氣辦了解，27家公司中，只有一家自身不經營熱水器銷售，承接網購產品的安裝業務，“剩余26家則很難說。”她說。
售后服務何時跟上電商腳步
圖便宜，網購一臺熱水器，安裝卻成了難題。江先生跑了幾趟燃氣公司，記者打了18個電話，找安裝公司、找燃氣公司、找政府相關部門，仍然不能解決。網購為市民帶來了更多便捷的同時，也暴露了服務行業的諸多問題。電商崛起，而依托傳統零售業的售后服務行業卻相對滯后，相應的行業監管也未能完善，讓網購的便捷成了“燙手山芋”。
傳統零售行業的商家采取抱團，拒絕為網購熱水器提供售后服務，27家具備資格的企業，僅1家愿意為網購市民提供服務。令記者頗為意外的是，面對“拒絕服務”現象，政府有關部門卻顯得“無可奈何”，這難免有疏于監管之嫌。
當然，政府加強監管，責令企業不得“拒裝”之外，市場行為更需要市場引導。一個健康的市場中，新的業態的出現，必然對其背后相關聯的服務行業提出了變革的訴求。網購燃氣熱水器增多，那么必然需要專業提供安裝售后的企業出現，企業經營需要相應的資質，燃氣燃燒器具安裝維修資質的頒發在政府，因此，欲解決這個問題，需要政府有關部門對這一市場的適當引導。
“買買買”已成了網絡流行詞，電商迅速滲透至各行各業，售后服務轉型的需求，不止存在于燃氣熱水器這一行業。部分依托于傳統零售行業的服務業，的確面臨著許多挑戰，但也許這就是新的商機。
（廣州日報記者余婷婷）