改革開放以來，中國的實體店風生水起，極大滿足了人民群眾的物質生活需求。但如今看來，以百貨商店為代表的許多零售商靠出租柜臺、充當“二房東”獲取高額收益，并未提供更精致的服務和產品。
放眼全球，發達國家的網購對實體店也造成一定沖擊，但大型零售店中的佼佼者仍然用他們的辦法留住人：美國梅西百貨90%以上商品自營、德國阿爾迪折扣店90%以上為自有品牌，都是努力把商品經營管理的各個環節做到極致，“粘”住消費者。
“國外排名靠前的十家電商中，九家有實體。長久以來，中國百貨業靠聯營扣點盈利，超市靠進場費轉嫁風險，這些經營模式都導致實體零售商核心競爭力喪失，回歸服務本質刻不容緩。”中國連鎖經營協會會長郭戈平說。
專家指出，移動互聯網時代，傳統零售商迎來了數字化變革的機遇。能否重生，要看店商能否抓住零售業的內核，推動O2O升級，轉型成為“無縫零售商”。
去年下半年以來，一種叫“熱地圖”的技術開始在蘇寧各大門店鋪開。顧客只要使用WIFI，在什么時間點、品類樓層、品牌柜臺，甚至在哪款商品前逗留等信息就會被搜集。根據數據分析，蘇寧會定期調整場地布局、商品的擺放等，對顧客做出精準定位和個性化的營銷服務。
“過去工業經濟時代，工廠生產什么，商家就賣什么。如今我們通過大數據、云計算等，將消費者需求精準告訴廠家，消費者需要什么廠家就做什么。”蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民說。
業內預計，各類電商、服務商、貨品供應商與零售商的深度合作，將呈現更多體驗、社交、生活服務和購物融合為一體的全新商業模式。
馬云和王健林的1億元豪賭，曾經掀起傳統零售與電子商務誰與爭鋒的熱議。這場“世紀賭局”，輸贏判斷為時過早。但更多的傳統零售業正在悶頭做事。銀泰百貨總裁陳曉東表示：“傳統實體店如能在‘虛實融合’上創新，并將消費者體驗的功課做到極致，他們自然會重返實體店的陣地。” (新華社北京1月29日電)