中新網(wǎng)南京3月14日電 (田雯 宮尚軒)14日，據(jù)江蘇省工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年江蘇省12315平臺共受理消費(fèi)者投訴135019件，同比增長48.77%。無論是商品類消費(fèi)投訴還是服務(wù)類消費(fèi)投訴，都在較高的基數(shù)上繼續(xù)快速攀升，消費(fèi)環(huán)境不容樂觀。其中，預(yù)付式消費(fèi)問題較為突出，引發(fā)了68起群體性投訴。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年江蘇工商部門共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢697061件，比上年增長33.64%，是江蘇12315工作有史以來面臨的最大的增幅。根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)信息立案8811件，實(shí)現(xiàn)罰沒金額6481.48萬元。

　　其中，消費(fèi)投訴135,019件，占總數(shù)19.37%，爭議金額共55391.18萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21932.88萬元，消費(fèi)者獲加倍賠償金額248萬元。

　　在各類投訴中，預(yù)付式消費(fèi)問題顯得較為嚴(yán)重。據(jù)介紹，預(yù)付式消費(fèi)投訴主要存在于美容美發(fā)、洗浴、健身，親子教育、培訓(xùn)等行業(yè)。問題主要有五個(gè)方面：一是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無法正常消費(fèi)或者退款；二是消費(fèi)者提出退訂時(shí)，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費(fèi)用；三是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至強(qiáng)制交易；四是辦卡后服務(wù)滑坡，無法兌現(xiàn)初始承諾；五是商家在進(jìn)行服務(wù)時(shí)所用產(chǎn)品存在問題，致使消費(fèi)者身體受到傷害。

　　工商部門表示，預(yù)付式消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為較為嚴(yán)重的社會問題，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視。

　　而在商品消費(fèi)投訴中，投訴量在前五位的分別是：家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品、食品、服裝鞋帽。

　　家用電器投訴連續(xù)多年數(shù)量最多且增幅較大。消費(fèi)者投訴較多的電器產(chǎn)品分別是空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。投訴的問題主要有以下幾個(gè)方面：一些商家尋找種種借口不履行“三包”義務(wù)；送貨、售后安裝、維修等服務(wù)不及時(shí)；在更換商品后，不重新計(jì)算三包期；承諾贈(zèng)送的配套設(shè)備在銷售后要求消費(fèi)者有償購買。在調(diào)解過程中，常有銷售商、維修商與生產(chǎn)商之間互相推諉“三包”責(zé)任的情況。

　　此外，汽車問題引發(fā)關(guān)注。消費(fèi)者投訴的問題主要以下幾個(gè)方面：質(zhì)量方面，如發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障、汽車無法通過車管所車檢等，商家不按規(guī)定履行三包義務(wù)；合同方面，如訂購的車輛商家遲遲不能提供，購買車輛要求消費(fèi)者到指定的裝潢店進(jìn)行裝潢；售后方面，維修技術(shù)差，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等；汽車裝潢方面，裝潢產(chǎn)品質(zhì)量差別大，安裝與維修服務(wù)不到位等。

　　針對消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執(zhí)法監(jiān)管職能、暢通消費(fèi)維權(quán)通道，提升消費(fèi)維權(quán)效能和群眾滿意度。(完)